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树立标杆领跑行业 关注健康造福百姓
2013/12/27 11:50:36来源:网络问政平台作者:[查看评论][转发]

统一品牌,随处可见的春天一百连锁门店。

“春天一百是个大课堂,学到的不仅是知识,还包括了自身素质的提高,生活的本领。”

“提供放心药品不仅关系到药店的效益和发展,也是药店的社会责任。药品质量关系到老百姓的健康生活,因此,药店不仅要为客户提供放心药品,还要提供放心的服务。”

“企业的社会责任不仅仅是捐赠多少,而是真正脚踏实地造福人民,守法经营、解决就业、创造财富。”

湛江春天一百连锁药店有限公司成立于2004年,是一家专门从事药品零售的连锁企业,具有先进的医药零售理念和完善的管理体系。

“关注健康,造福百姓”是春天一百品牌战略的核心理念,品牌价值不是春天一百追求的最终结果,而是春天一百保持持续增长并且坚持塑造自身独特的企业文化过程中一个阶段性的体现,打造一个“专业100、质量100、服务100、健康100”的品牌早已渗透到春天一百每一位员工的日常生活之中,未来春天一百将继续坚持“做百年企业,打造湛江最优秀的药店连锁品牌”为目标,为消费者创造更多的健康价值。经过6年的发展,春天一百已经在企业管理、人才储备、店面拓展等各个领域积累了扎实的基础,厚积而薄发,春天一百已经具备在品牌、网络、规模、效益、管理、后台、服务、工商关系、社会责任等领域实现领跑行业的实力。相信在品牌战略的支持下,春天一百的企业实力和品牌价值还将继续稳步提升。

专业,才是值得信赖的

专业的人士,专业的培训!春天一百连锁药店的药师不仅具备药学知识,同时还具备社会、心理等方面的专业知识,春天一百得以发展的主要原因之一就是以“专业人做专业事”为目标培养专业药师。春天一百总部除了对专业药师进行处方调剂技术、药学知识、医学知识等基本技能培训外,还重视药师与店员关系的引导,举办各种专业的培训班。春天一百连锁药店里的销售员90%以上是行业内专业人士,每家门店均安排了2位药师进行专业指导,每位员工都经过相关部门的培训考核持证上岗,但公司内部仍然坚持每月安排两次专业知识培训及综合素质培训,统一订阅药店专业书报刊,让全体员工不断地自我增值。2010年,春天一百计划与北京思韩专业培训公司签署半年的专业培训合同,对员工进行更深入、更高层次的培训。春天一百连锁药店有限公司岑波董事长说:“春天一百是个大课堂,学到的不仅是知识,还包括了自身素质的提高,生活的本领。”由此,春天一百打造了一支能为顾客提供健康咨询,能担当起“健康顾问”的员工队伍,更好地体现了春天一百“关注健康,造福百姓”的宗旨。

专业的管理:春天一百严格按照GSP的管理要求,严格控制审核进货渠道、采购流程、入仓验收、储存养护等各个环节。从品牌、优质、优价等方面层层把关,精心挑选品牌信誉度高、影响力大的供应商,质量管理部对每位供应商的产品质量、资质均按GSP要求进行层层严格把关,从根源上规范了进货渠道。公司经营的药品、保健品、医疗器械等相关商品多达5000多种,既保障国家基本药物供应,同时也满足有特殊需求的顾客。在湛江医药零售行业中,春天一百率先引进先进的医药连锁经营管理技术,又不断吸取业内的先进经验,管理实现了流程化、制度化、标准化,从而实现管理体系一体化。

服务,令每位顾客都感动

春天一百的服务就是把单纯的服务更赋予人性化,已经不单是表层次的热情待客、折扣和赠品,而是尽量满足顾客的需求,想顾客所想,急顾客所急,不会因为追求高销售额胡乱推销药品,而要求做到无论是在选药或用药上均考虑个体差异,对症荐药。

记者走访了两位消费者:其中一位是住在麻章的高血压患者,此位患者经常跑到赤坎中山路步行街的春天一百新亚店买药,问他为什么要跑那么远呢?他说:“每次来春天一百药店,不仅能体验免费量血压,还能学到丰富的健康知识,店里的药师会根据健康档案为我介绍用药的品种和方法,而且疗效很好,很值得我信赖。”

另一位是春天一百的忠实老顾客——80多岁的谭婆婆,她住在赤坎南兴街,早年因乳腺手术留下的病症刀口发炎,经常要用消毒水、纱布、棉花。有一次谭婆婆到春天一百买药,刘店长见她行动不方便,就叮嘱她说:“谭婆婆,以后买药就不要亲自过来了,如果药没有了就打店里的电话,我们会派专人送到您家里。”说完就让人把谭婆婆需要的药拿来,并让店员将谭婆婆送回家。现在,谭婆婆只要一个电话,药就到家,她把每位送药的店员都牢记在心。可见,春天一百的人员是那样的细心和耐心,是那样的无微不至,务求令每一位顾客都感到欣慰和感动。

春天一百每家药店都有其优势的一面,并善于从旁观的角度审视企业的经营活动,从平凡细微处发掘药店的闪光点,然后有针对性地加以优化完善,形成具有自身特色的服务体系。同时,通过对顾客满意度测评,真诚地听取顾客的意见和建议,改进工作上的不足,进一步提高服务质量。春天一百树立全面质量观念,因为服务质量是一个整体概念,体现在药店的每一个部门和岗位,牵涉到经营管理活动中的每一个细节,直接反映着企业的整体形象,在服务过程中,任何一个方面或环节出现差错都会影响到整个药店的服务质量,所以春天一百强化“全面质量”观念,突出服务质量的全面性。

春天一百为民众提供了相关的增值服务,例如:免费量血压、免费健康咨询、免费加工药品、社区内免费送药、短信通知优惠活动、参加特价日活动、参加健康讲座等等,如果说这些服务措施是很多药店都在做的,那么春天一百的服务承诺就不是人人能做到的:“春天一百任何时间,任何地点,我们承诺100%顾客满意,如果你对我们的产品或服务有任何不满意……我们承诺给您100%的退换或补偿”,如此到位服务体现的是一种精益求精的态度,对顾客的真诚和坦荡。

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