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请允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐
2014/03/26 16:55:05来源:网络问政平台作者:陈夏霓 袁雪燕[查看评论][转发]

网络问政平台讯(陈夏霓 袁雪燕)信息消费已经成为生活的“必需品”。随着信息消费的普及,消费者对信息通讯存在的收费、服务等方面的问题反映越来越大。近期,广东某通讯公司老总针对手机上网“流量清零”提出“鸡腿论”,更是引起社会广泛关注和热烈讨论。

为深入了解消费者对通讯服务的满意度和需求,为规范我省信息消费市场提供有力依据,近日,广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》,通过对信息消费相对集中的两个城市的调查,大体掌握我省消费者对通讯服务满意度的情况。从两市调查的结果看,消费者对我省目前的通讯服务满意度不高,广州消费者对三大运营商平均满意度52.7%,满意度最低43.1%;深圳消费者对三大运营商平均满意度61.2%,满意度最低54.9%。消费者对通讯运营商提供的商品和服务不满意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小和限制“带号入网”等方面,其中,“套餐流量剩余部分按月清零” 为中选率最高的项目,广州超过八成(81.1%)的受访者认为不合理,深圳近七成(69.7%)受访者认为不合理。

2012年全省各级消委会共受理电信服务投诉10913件,在各类商品和服务投诉中排在第三位;2013年全省各级消委会共受理电信服务投诉12046件,在各类商品和服务投诉中排在第二位,比2012年增长了10.38%。从数据可以看出,通讯服务已经成了消费矛盾比较集中的行业,矛盾的发展有不断上升的趋势。社会也普遍反映,电信行业凭借其垄断地位和实力优势,制定对消费者不公平、不合理的规则,“流量清零”等做法有悖新《消法》加大对消费者合法权益保护的精神,违反了有关规定,应认定为霸王条款。

为保护消费者合法权益,规范信息消费市场秩序,创造和谐消费环境,推动我省通讯行业健康长远发展,针对广州、深圳两市调查中反映的通讯服务中“流量清零”、资费太高、计费不合理等问题,结合开展维权工作掌握的情况,广东省消委会携广州市消委会、深圳市消委会郑重向通讯运营商发出倡议。倡议通讯企业要从保护消费者合法权益的立场出发,立足于行业的长远发展,尽快修改诸如“流量清零”等消费者普遍反对的规定,允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐;倡议通讯企业要真正尊重消费者的选择权,尽快推出更加合理优惠的服务套餐,给消费者提供更加人性化多样化的选择;倡议通讯企业要更加重视消费者的需求,改善通讯服务质量,提高网速等技术服务水平,满足广大消费者不断提高的消费需要。

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